Compre com tranquilidade! Pode devolver um ou mais produtos no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
Qual o motivo da Devolução?
Poderá devolver um produto caso este não seja do seu agrado ou se tenha arrependido da compra, desde que esteja em perfeitas condições, na sua embalagem original, tendo de ser devolvido tal como foi rececionado pelo cliente. A responsabilidade do embalamento da encomenda que pretende devolver é do cliente.
Os custos de envio para devolução do produto são da responsabilidade do cliente.
Poderemos, caso pretenda, solicitar à nossa transportadora que faça a recolha do seu produto. Poderá solicitar através da nossa linha de apoio ao cliente ou por email, e logo lhe indicaremos os custos associados a esta operação.
Os portes de envio da encomenda não serão reembolsados.
Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de segurança e higiene. Produtos de cosmética e perfumaria só podem ser devolvidos se não forem abertos ou utilizados pelo cliente.
Para a própria proteção do cliente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos danificados/utilizados (embalagem danificada, quebra de selo de proteção, sinais de comprovada utilização, ausência de etiquetas, etc.)
- Medicamentos ou Suplementos Alimentares
- Medicamentos Manipulados
- Produtos Acondicionados a temperaturas controladas (Exemplo: Produtos/ Medicamentos de Frio)
- Alimentos (leites, papas, etc.)
- Roupa interior e roupa de aquecimento (soutien de amamentação, cintas, etc.)
- Meias de compressão e artigos de ortopedia com medidas específicas
A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra.
Poderá proceder à devolução dos produtos defeituosos no prazo de 15 dias de calendário a contar do dia seguinte ao dia em que o mesmo Cliente, adquira a posse física ou o controlo do(s) produto(s).
Após a receção do produto com defeito, solicitamos que nos contacte e iremos rapidamente proceder à recolha, análise e avaliação e ao envio de um novo produto. No caso de produto com defeito, a Farmácia Aguiar responsabiliza-se pelos custos de devolução e envio do novo produto.
Pode proceder à devolução dos produtos distintos dos encomendados no prazo de 15 dias de calendário a contar do dia seguinte ao dia em que o mesmo Cliente, adquira a posse física ou o controlo do(s) produto(s).
Após a receção do produto distinto do encomendado, solicitamos que nos contacte a informar do sucedido e iremos rapidamente proceder à recolha e ao envio do produto realmente encomendado. A Farmacia Aguiar irá responsabiliza-se pelos custos de recolha e envio do novo produto, não tendo o cliente qualquer custo com no processo.
Método de reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso da sua compra, sempre que aplicável e cumprindo os termos previamente mencionados.
O reembolso será efetuado por transferência bancária no prazo de 7 dias úteis após ter sido validado todo o processo e condições de devolução e reembolso ou poderá ser emitido um vale de reembolso, a utilizar numa compra no nosso espaço.
Como iniciar o processo de devolução?
Só tem de nos enviar um e-mail para online@farmaciaaguiar.com e rapidamente receberá uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com todas as indicações sobre os procedimentos a adotar.
No email por favor indique:
- O seu nome e contacto
- O produto que pretende devolver/reclamar e qual o motivo da devolução (se assim o entender)
- Número de fatura